En quoi notre process nous différencie de nos concurrents ?

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Les différences sont nombreuses entre un smartphone neuf et un smartphone reconditionné : à caractéristiques techniques égales, deux smartphones reconditionnés ne sont pas nécessairement comparables. Par conséquent la confiance dans ces derniers peut se réduire, ce à quoi Certideal apporte une solution.

Tous les produits reconditionnés ne sont pas égaux

Si les smartphones neufs sortent d’usine à l’identique, il n’en va pas de même avec les smartphones d’occasion et reconditionnés. Ce qui fait la différence sur le marché des produits reconditionnés, c’est donc le vendeur du produit et les vérifications effectuées avant la vente sur tous les composants du smartphone. C’est sur cette différentiation que mise Certideal.

Les produits vendus par Certideal passent par plusieurs phases de tests et certifications qui nous permettent d’être leaders de notre marché. En proposant des produits de qualité et fiables, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients une garantie plus large de 18 mois. Tout cela est possible grâce à un processus logistique intégré, complet et structuré.

Smartphones d’occasion et e-commerce

Plébiscitée par ses utilisateurs, l’industrie du e-commerce a connu une croissance exponentielle dans un monde motivé qui intègre toujours plus la technologie à son quotidien. Les consommateurs préfèrent acheter en ligne pour obtenir les produits souhaités à leur porte et économiser un temps précieux. Cependant, La rapidité de livraison des produits est aussi importante que leur qualité. C’est pour cette raison que la chaîne logistique joue un rôle vital pour l’e-commerce.

La logistique est le processus qui consiste à acquérir, stocker et expédier des produits. Elle comprend donc la gestion des stocks, la facturation, l’emballage, l’étiquetage, l’expédition ou encore le retour des produits. Acteur clé dans l’e-commerce de produits d’occasion et reconditionnés, Certideal assure un services de livraison en 48h, ou encore de livraison gratuite. Nous avons aussi adopté une logistique inverse afin de traiter les demandes de retour et d’échange.

Chez Certideal

certideal

Nos experts effectuent ensuite plusieurs phases de tests. Les premiers concernent tous les aspects techniques du produit.

A sa réception, chaque smartphone fait l’objet de tests sur 30 points de contrôle, afin de s’assurer que tous les aspects et fonctionnalités du produit soient testés, et d’obtenir ainsi une certification totale après avoir acheté le produit. 

Une étape importante de ces vérifications est ainsi le contrôle des pièces et de leur origine. Certideal ne vend que des produits contenant des pièces d’origine. Il est possible que certaines pièces défectueuses aient été changées sur nos smartphones reconditionnés par exemple, mais ça sera toujours avec des pièces d’origine de la marque fabricante, comme Apple pour l’iPhone.

En plus de ces points de contrôle et de certification, l’équipe technique va également vérifier si le smartphone reconditionné est débloqué, c’est-à-dire s’il est déverrouillé pour tous les opérateurs. Certideal ne vend évidemment que des mobiles débloqués : nos smartphones doivent être utilisables par n’importe-qui !

Après nous être assurés que le smartphone reconditionné est débloqué, nous vérifions grâce au numéro IMEI que le produit ne soit dans aucune « liste noir », i.e. qu’il n’ait pas été volé. Certideal se soucie de la réutilisation des mobiles, mais pas à tout prix. Cette étape est importante car elle nous permet de proposer uniquement des téléphones débloqués, autorisés et disponibles à la vente.

Enfin, les dernières vérifications sont d’ordre esthétique. Tous nos téléphones subissent les mêmes tests et certifications, et la seule chose qui peut varier est l’aspect esthétique.

Cela signifie que certains smartphones vont avoir plus de rayures que d’autres, et que certains qui n’auront aucune marque. Le coût du produit dépendra également de son grade eesthétique. Il est important de garder à l’esprit qu’aucun des éventuels défauts esthétiques n’interfère avec le bon fonctionnement du produit.

Après toutes les étapes des tests et certifications, le smartphone reconditionné fera finalement partie de nos petits bijoux disponibles sur le site Certideal.

Lorsqu’un de nos clients effectue un achat en ligne de l’un des produits publiés, celui-ci est dirigé vers le service d’expédition. Cette équipe sera en charge de faire le lien entre la commande passée sur la page et le produit stocké.

Ils vont avoir le bon de commande requise pour expédier le produit. Avec cela, ils pourront générer l’étiquette de transport. Après ça, le service d’expédition confirme à nouveau que le niveau esthétique correspond à la commande. Et ils effectuent une dernière phase de nettoyage de l’appareil. Enfin, le colis est préparé avec les documents précités, scellé et remis au transporteur.

Ça s’en va et ça revient : les retours

Pour les entreprises de commerce en ligne de produits reconditionnés ou d’occasion, le niveau de commandes problématiques est d’environ 10%. Chez Certideal, il est inférieur à 5%, et les avis sur nos smartphones reconditionnés sont très positifs.

Cela signifie que nous faisons tout notre possible pour que nos clients reçoivent des produits conformes, et pour cette raison nous pouvons offrir une garantie complète. Cependant certains problèmes peuvent survenir plus tard, auquel cas le client peut contacter le service après-vente via son compte Certideal. Depuis votre espace, vous pouvez faire une demande qui sera traitée promptement par le service client. Le client sera contacté pour générer une solution, et c’est souvent possible d’avoir une solution à distance.

Enfin, si le problème ne peut pas être résolu à distance, le client envoie son produit pour qu’il soit réparé ou échangé. Autrement dit, le service client enverra une étiquette de retour au client, avec le processus de retour. Le client doit laisser le colis dans un des points de retrait du transporteur. Lorsque le smartphone reconditionné arrivera dans nos installations, un diagnostic sera fait et une solution sera donnée au client afin de pouvoir vous envoyer un produit conforme aux conditions d’achat.

Vous l’aurez compris, en commandant chez Certideal, vous êtes assurés de recevoir rapidement un téléphone 100%  fonctionnel, certifié et garanti en cas de problème.

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